Показатель лояльности россиян к банкам упал вдвое

За два года доля лояльных банковских клиентов в России снизилась с 58 до 38%, а критически настроенных потребителей становится все больше.

Как сообщает Report со ссылкой на РБК, об этом свидетельствует опрос Национального агентства финансовых исследований (НАФИ).

Бывшие лояльные клиенты в основном перешли в группу клиентов, недовольных своим банком и ищущих альтернативу, - рост за год с 18 до 24%. Группа пассивных клиентов, которые в целом удовлетворены услугами, но не готовы банк рекомендовать, приросла на 3 п.п. - с 35 до 38%.

В ходе февральского исследования было опрошено 1600 человек в 140 населенных пунктах в 42 регионах России. Подавляющее большинство опрошенных (86%) сообщили, что являются банковскими клиентами. Наименьшая доля лояльных клиентов среди россиян в возрасте от 34 до 54 лет - 35% сторонников и 28% критиков. Возраст самых лояльных клиентов превышает 55 лет (своему банку преданы 41%, недовольны - 21%). Поколение от 18 до 34 лет занимает промежуточную позицию.