ЦБА обязал платежные организации создать систему рассмотрения жалоб клиентов

Правление Центрального банка Азербайджана (ЦБА) внесло изменения в "Правила организации и осуществления деятельности платежных организаций и организаций электронных денег".

Как сообщает Report, соответствующее решение подписал председатель ЦБА Талех Казымов.

Согласно изменениям, каждая платежная организация и организация электронных денег обязана создать независимую структуру по рассмотрению жалоб пользователей платежных услуг для защиты их прав и эффективного урегулирования обращений.

Функция будет осуществляться через отдельное структурное подразделение либо назначенное ответственное лицо - в зависимости от масштабов деятельности организации и количества клиентов. Она будет работать на основании правил, утвержденных Наблюдательным советом (или исполнительным органом, если совет отсутствует), а контроль за ее деятельностью будет возложен на члена исполнительного органа, либо на руководителя организации.

Исполнительный орган обязан обеспечить подразделение необходимыми кадровыми и техническими ресурсами, а также организовать взаимодействие с другими структурными подразделениями.

В обязанности функции по рассмотрению жалоб войдут прием и рассмотрение обращений пользователей, консультирование клиентов, ведение реестра и статистики жалоб, организация обучения сотрудников, взаимодействие с Центральным банком по обращениям клиентов, подготовка регулярной отчетности руководству, а также участие в мероприятиях по повышению финансовой грамотности пользователей платежных услуг.